Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Central es una plataforma tecnológica operada por Central, con domicilio en Loja, Ecuador (en adelante, “Central”, “nosotros”).

2. Qué es Central

Central es una app que conecta a personas y negocios que necesitan llevar o traer algo con repartidores independientes que hacen ese trabajo. Tiene dos modalidades:

• Envío: llevar algo de un punto a otro, con un precio calculado antes de confirmar.
• Encargo o trámite: compras, retiros y gestiones, donde los repartidores ofrecen un precio y tú eliges una oferta.
• Pedidos de los comercios: entregas de los pedidos hechos en las apps de Comercios (como x593 y MALA FAMA) y envíos que los negocios piden desde Comercios X.

Central no transporta personas, no vende productos y no es una empresa de mensajería: no recoge, no transporta ni entrega por sí misma. La entrega la hace el repartidor que acepta tu pedido.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y dar datos reales: nombre, correo y número de celular.
• Tu cuenta es personal. Cuida tu contraseña: lo que se haga con tu cuenta es tu responsabilidad.
• Sin cuenta puedes mirar la app. Para pedir un envío o un encargo necesitas una cuenta.
• Una misma cuenta puede tener varios modos (cliente, repartidor, operador logístico y administración). Los avisos de cada modo llegan cuando estás en ese modo.
• Los negocios que piden repartidores desde Comercios X usan el mismo correo y contraseña de su cuenta de Comercios; si aún no tienen cuenta en Central, se crea al conectarse.
• Por seguridad, después de varios intentos fallidos de inicio de sesión bloqueamos el ingreso por un tiempo.

4. Envíos

• Indicas el punto de recogida y el destino. La app calcula la ruta y te muestra el precio antes de confirmar; ese precio queda fijo. Según la ciudad, el precio puede incluir recargos por lluvia o por horario nocturno.
• Central opera solo en sus ciudades activas. Hay zonas restringidas, en algunos horarios, donde no se puede recoger ni entregar; la app te lo indica antes de pedir.
• El pedido se avisa primero a los repartidores más cercanos y, si nadie lo acepta, la búsqueda se amplía. Puedes subir el precio para que alguien lo tome. Si nadie lo acepta en el tiempo indicado, el pedido se cancela solo, sin costo.
• Puedes indicar quién recibe y su teléfono. Ese número solo lo ve el repartidor mientras el pedido está en curso.
• Mientras el envío está en curso puedes ver al repartidor en el mapa y escribirle por el chat del pedido. Te avisamos cuando está por llegar.
• El repartidor solo puede marcar “Ya llegué” y “Entregado” cerca del destino, y al entregar toma una foto de la entrega.
• Si el destino real era otro, corrígelo en la app: la tarifa se recalcula.

5. Encargos y trámites

• Describes la tarea. Los repartidores cercanos envían su precio; cada oferta vence en pocos minutos.
• Eliges una oferta tal como llega (no hay contraofertas) y el encargo queda asignado a ese repartidor.
• Puedes marcar un encargo como VIP: se avisa a todos los repartidores con prioridad y se indica que paga más.
• Coordinan los detalles por el chat del pedido, con fotos, notas de voz, ubicación y documentos.
• Cuando el repartidor marca el encargo como terminado, tú lo confirmas. Si no lo confirmas, se confirma solo después del plazo que indica la app.
• Si el encargo incluye comprar algo, el valor de la compra lo acuerdan y lo pagan entre ustedes, aparte del precio del encargo.

6. Qué se puede enviar

Puedes enviar o encargar todo lo que esté permitido por la ley ecuatoriana. Está prohibido:

• Drogas, armas, municiones, explosivos y cualquier objeto o sustancia ilegal o robada.
• Dinero en efectivo en grandes cantidades, títulos valores o joyas de alto valor sin acuerdo previo con el repartidor.
• Animales vivos, materiales peligrosos, inflamables o tóxicos.
• Cualquier cosa que no quepa o no pueda transportarse con seguridad en el vehículo del repartidor.

El repartidor puede negarse a llevar un paquete si sospecha que su contenido está prohibido. Quien pide responde por el contenido de lo que envía.

7. Precios y pagos

• Central no cobra a quien pide. El precio del envío o del encargo se paga directamente al repartidor, en efectivo o por transferencia, como acuerden. La app no procesa ese pago.
• Al crear un envío eliges quién paga: tú o quien recibe.
• El repartidor confirma en la app cuando recibió el pago.
• Los precios incluyen todo lo que muestra la app; no hay recargos ocultos. Las propinas son voluntarias y son 100 % del repartidor.

8. Cancelaciones y penalizaciones

• Mientras se busca repartidor puedes cancelar sin costo.
• Si cancelas cuando el repartidor ya aceptó, se genera una penalización por el valor que indica la app antes de cancelar. Se suma a tu próximo pedido y se la pagas al repartidor que lo lleve; él marca que la recibió y tú lo confirmas.
• Cuando el repartidor ya recogió el paquete, el pedido ya no se puede cancelar.
• Si acumulas el número de penalizaciones sin pagar que indica la app, tu cuenta se pausa hasta que pagues directamente a Central.
• Si el repartidor no puede seguir con tu pedido, lo libera y buscamos a otro repartidor. A él se le cobra una penalización en su factura.

9. Repartidores

• Los repartidores son trabajadores independientes. No son empleados, agentes ni representantes de Central, y deciden libremente cuándo conectarse y qué pedidos aceptar.
• El registro de repartidores se hace solo en Central. Deben entregar su cédula, su celular, la ciudad donde trabajan y su vehículo; para vehículos con motor, también la placa y fotos de la licencia y la matrícula por ambas caras. Administración revisa y aprueba cada registro.
• Pueden trabajar a pie, en bicicleta, scooter, moto, auto, taxi o camioneta. Con vehículo a motor deben tener licencia, matrícula y seguros vigentes, cumplir las leyes de tránsito y llevar los pedidos con cuidado.
• Si apagan su turno en Central, también dejan de recibir pedidos de las apps de Comercios.
• Mientras tienen un pedido en curso, la app envía su ubicación a quien pidió, también con el celular bloqueado. Al terminar el pedido deja de enviarse.
• Toman un pedido a la vez.

10. Cobros a repartidores

• Por usar la plataforma, el repartidor paga a Central una comisión sobre el valor de cada envío u oferta aceptada (nunca sobre la propina) y un valor de mantenimiento por periodo, más las penalizaciones que correspondan. Los porcentajes, montos y periodos vigentes se muestran en la app.
• Al cierre de cada periodo se emite una sola factura con todos esos valores, más IVA cuando aplique. Se paga por transferencia a las cuentas de Central que indica la app y se sube el comprobante.
• Los cobros se cierran cada semana en el día de corte que indica la app, y hay un plazo en horas para pagar. Si la factura vence sin pagarse, el repartidor no puede conectarse hasta regularizar su pago.
• Central puede dar premios a los mejores repartidores del mes, como días con menos comisión, en las condiciones que se publican en la app.
• Cuando la facturación electrónica está activa, la factura se emite ante el SRI con los datos de facturación que el repartidor registra en la app.

11. Operadores logísticos

• El operador logístico organiza y respalda a un grupo de repartidores en una o más ciudades. Se registra solo en Central y Administración aprueba cada registro.
• Recibe una parte de la comisión que pagan los repartidores de su flota, según el porcentaje que se muestra en su panel. No es un ingreso garantizado.
• Ve los pedidos pendientes de sus ciudades para avisar a su flota. Si un repartidor de su flota no paga una deuda vencida, se le avisa y, pasado el plazo que indica la app, esa deuda se traslada al operador; si el repartidor paga después, se revierte.
• El operador no es empleado ni representante de Central y no puede hacer promesas a su nombre distintas de las publicadas en la app.

12. Pedidos de los comercios

• Los pedidos con entrega a domicilio de las apps de Comercios (como x593 y MALA FAMA) y los envíos que piden los negocios desde Comercios X llegan a Central de forma automática. No hace falta tener ni vincular otras cuentas.
• En cada pedido la app muestra cuánto cobra el repartidor por el envío y quién le paga a quién (el local, el cliente o el repartidor), según el medio de pago del pedido. Cada parte debe saldar esos valores en el momento indicado.
• La comisión de Central se calcula sobre el envío de esos pedidos, nunca sobre la propina ni sobre el valor de los productos, y se incluye en la factura semanal del repartidor.
• Los productos los vende y responde por ellos el local. El repartidor responde por llevarlos con cuidado y entregarlos a tiempo.

13. Reglas de convivencia

• Trata con respeto a todas las personas. No se permiten insultos, acoso, amenazas ni discriminación.
• No envíes contenido sexual, violento, ofensivo o ilegal por el chat, fotos o notas de voz.
• No uses Central para fraudes, para cobrar más de lo acordado ni para perjudicar a otros.
• No intentes acceder a cuentas o datos ajenos ni afectar el funcionamiento de la app.

14. Reportes, bloqueos y sanciones

• Puedes reportar a otra persona desde el pedido o el chat, y bloquearla para no volver a coincidir con ella.
• Administración revisa los reportes en un máximo de 24 horas.
• Si alguien incumple estos términos podemos advertirle, pausar su cuenta, suspenderla o eliminarla, según la gravedad.

15. Responsabilidad

• Central es un intermediario tecnológico. El acuerdo de cada envío o encargo es entre quien pide y el repartidor, que responden entre sí por lo que pactan.
• Si un paquete se pierde, se daña o no se entrega, la responsabilidad es de las partes. Central ayuda con la información del pedido (recorrido, horarios, foto de entrega y chat) para resolverlo, pero no garantiza ni indemniza el contenido de los paquetes.
• Hacemos lo posible para que la app funcione siempre, pero puede haber interrupciones. No respondemos por daños indirectos causados por fallas ajenas a nuestro control (internet, el teléfono, servicios de terceros).
• Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

16. Suspensión y eliminación de la cuenta

• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app (Mi cuenta → Eliminar cuenta) o desde la página Eliminar mi cuenta y mis datos.
• Para eliminarla no debes tener pedidos en curso, penalizaciones sin pagar ni facturas pendientes con Central.
• Podemos suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos o la ley.

17. Cambios a estos términos

Si actualizamos estos términos, cambiará la fecha del inicio y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app. Si sigues usando Central después del cambio, aceptas la nueva versión.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del Ecuador. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Loja, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

19. Contacto

Correo: qnttechgroup@gmail.com

WhatsApp: