CentralEn resumen: usamos tus datos solo para que tus envíos y encargos funcionen en Central. No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad de terceros y la app no procesa pagos ni guarda tarjetas. Puedes pedir verlos, corregirlos o eliminarlos cuando quieras.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de tus datos es Central, con domicilio en Loja, Ecuador. Esta política cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y con los requisitos de App Store y Google Play.
Contacto para privacidad: qnttechgroup@gmail.com.
2. Datos que usamos
Todos los usuarios
- Cuenta: nombre, correo, número de celular, contraseña (guardada de forma irreversible: nadie puede leerla) y foto de perfil.
- Uso de la app: pedidos, direcciones de recogida y entrega con sus referencias, lugares guardados (por ejemplo Casa o Trabajo), calificaciones, mensajes del chat (texto, fotos, notas de voz, ubicaciones y documentos), reportes, bloqueos y avisos recibidos.
- Datos técnicos: el identificador para enviarte notificaciones, el tipo de dispositivo y la dirección IP de los inicios de sesión fallidos (para proteger tu cuenta).
Quien pide un envío
- Si lo indicas, el nombre y el teléfono de quien recibe el paquete.
- Penalizaciones pendientes por cancelaciones, si las hay.
Repartidores
- Identidad y vehículo: número de cédula, celular, ciudad, tipo y marca del vehículo, placa, y fotos de la cédula y de la licencia.
- Ubicación: mientras están conectados, para avisarles de los pedidos cercanos; y durante un pedido en curso, también en segundo plano (ver la sección 7).
- Entregas: la foto de cada entrega, el recorrido y la hora de cada paso del pedido.
- Cobros: facturas, comprobantes de pago y datos de facturación (cédula o RUC, nombre o razón social, correo y dirección).
- Operadores logísticos: datos de su flota, ciudades y la parte de comisión que reciben.
3. Para qué los usamos
- Crear y proteger tu cuenta.
- Calcular el precio de los envíos, encontrar repartidores cercanos y dar seguimiento a cada pedido.
- Permitir el chat entre quien pide y el repartidor durante el pedido.
- Revisar y aprobar el registro de los repartidores.
- Generar las facturas de los repartidores, revisar sus pagos y, cuando corresponda, emitir la factura electrónica ante el SRI.
- Enviarte avisos de tus pedidos, tu cuenta y tus pagos y, si lo permites, una sugerencia diaria de Central.
- Atender reportes, prevenir fraudes, resolver problemas con un pedido y hacer cumplir los Términos.
No usamos tus datos para publicidad de terceros, no los vendemos y no tomamos decisiones con efectos legales sobre ti de forma únicamente automatizada.
4. Base legal
- Ejecución del contrato: para darte el servicio que pides (envíos, encargos, cobros a repartidores).
- Obligación legal: facturación y conservación de registros tributarios y contables.
- Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude, resolución de reportes y mejora del servicio.
- Consentimiento: ubicación, notificaciones, cámara, fotos, micrófono y sugerencias diarias. Puedes retirarlo cuando quieras desde los ajustes del teléfono o de la app.
5. Con quién se comparten
Solo compartimos lo necesario para cada pedido u operación:
| Con quién | Qué ve | Para qué |
|---|---|---|
| El repartidor de tu pedido | Tu nombre, las direcciones y referencias de recogida y entrega, y, mientras el pedido está en curso, tu teléfono y el de quien recibe | Hacer el envío o el encargo |
| Quien pide | Nombre y foto del repartidor, su vehículo, su calificación y, mientras el pedido está en curso, su teléfono y su ubicación | Seguimiento del pedido |
| Repartidores cercanos | Las direcciones del pedido, el precio y el detalle del encargo, sin tu teléfono | Decidir si lo aceptan |
| Comercios (apps x593, MALA FAMA y Comercios X) | Solo en sus propios pedidos y envíos: el repartidor asignado, los pasos del pedido y su ubicación mientras lo lleva | Que el local y su cliente sigan la entrega |
| Proveedor de facturación electrónica autorizado por el SRI, y el SRI | Datos de facturación del repartidor y el detalle de la factura | Emitir comprobantes |
| Servicios de infraestructura | Datos guardados en nuestros servidores, notificaciones (Apple y Google), correos de recuperación de contraseña y búsqueda de direcciones y rutas (Apple Maps, Google Maps, OpenRouteService y OpenStreetMap), que reciben solo la dirección o las coordenadas a buscar | Que la app funcione |
| Autoridades | Lo que exija la ley con orden competente | Cumplir la ley |
6. Permisos del teléfono
- Ubicación: para fijar el punto de recogida, buscar direcciones y calcular la tarifa. En repartidores, también para recibir pedidos cercanos y, durante un pedido, en segundo plano.
- Cámara y fotos: para tu foto de perfil, los documentos del repartidor, la foto de entrega, los comprobantes de pago y las fotos del chat.
- Micrófono: solo cuando grabas una nota de voz en el chat del pedido.
- Notificaciones: para avisarte del estado de tus pedidos y de tu cuenta.
Puedes quitar cualquier permiso en los ajustes del teléfono. Algunas funciones dejarán de estar disponibles.
7. Ubicación del repartidor
- Mientras el repartidor está conectado, la app usa su ubicación para avisarle de los pedidos cercanos.
- Mientras tiene un pedido en curso, la app envía su ubicación a quien pidió aunque bloquee el celular o use otra app, para que pueda seguir su pedido en el mapa. En Android se ve una notificación fija y en iPhone el indicador de ubicación.
- Antes de pedir este permiso, la app lo explica con claridad. Al terminar los pedidos, deja de enviarse.
- Quien pide solo ve la ubicación del repartidor de su pedido, y solo mientras está en curso.
8. Notificaciones
Los avisos sobre tus pedidos, pagos y seguridad son necesarios para el servicio. Cada aviso llega al modo al que pertenece (cliente, repartidor o administración). La sugerencia diaria de Central se puede desactivar en la app, en Mi cuenta. También puedes desactivar todas las notificaciones en los ajustes del teléfono.
9. Seguridad
- Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS/TLS).
- Cada persona solo puede ver los datos que le corresponden; los permisos se validan en el servidor.
- Las fotos de documentos, comprobantes, entregas y chats se guardan en un almacenamiento privado: solo las ven la persona que las subió, quienes participan en ese pedido y Administración.
- Las claves de servicios externos se guardan cifradas en una bóveda y nunca llegan a la app.
- Bloqueamos temporalmente el ingreso después de varios intentos fallidos de inicio de sesión.
Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad en los plazos de la ley.
10. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de tu cuenta: mientras la cuenta esté activa. Al eliminarla se borran.
- Facturas y registros contables y tributarios: el tiempo que exige la ley ecuatoriana (hasta 7 años), incluso después de eliminar la cuenta.
- Pedidos ya terminados y sus mensajes: se conservan sin vínculo a tu cuenta, como registro de la otra persona del pedido y para resolver reclamos.
- Fotos de entrega: se borran automáticamente a los 60 días.
- Notificaciones: se borran automáticamente a los 60 días.
- Solicitudes de eliminación ya atendidas: se borran a los 12 meses.
11. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores de infraestructura (servidores, notificaciones, mapas y correo) están fuera del Ecuador. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección y confidencialidad, conforme a la LOPDP.
12. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento, y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
- Muchos datos los puedes ver y corregir tú mismo en la app (Mi cuenta, tus lugares guardados y tus datos de facturación).
- Para lo demás, escríbenos a qnttechgroup@gmail.com desde el correo de tu cuenta. Respondemos en un máximo de 15 días.
- Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
13. Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Mi cuenta → Eliminar cuenta) o pedirlo desde la página Eliminar mi cuenta y mis datos, aunque ya no tengas la app instalada. Ahí explicamos qué se borra y qué se conserva por ley.
14. Menores de edad
Central es para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor creó una cuenta, escríbenos y la eliminaremos.
15. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política, cambiará la fecha del inicio y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app.
16. Contacto
Correo: qnttechgroup@gmail.com